Livraison
Délais d'expédition
Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai indicatif de 2 à 5 jours ouvrés à compter de la réception et de la validation du paiement. En période de forte activité ou pour certaines configurations spécifiques, ce délai peut être exceptionnellement prolongé. Le cas échéant, le client en est informé dans les meilleurs délais.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont déterminés en fonction du poids total du colis, de son volume et de la zone géographique de destination. Le montant exact est calculé automatiquement lors du processus de commande, après indication de l'adresse de livraison. Le client peut ainsi connaître le coût total avant validation définitive. Les commandes distinctes ne peuvent être regroupées après validation ; les frais de livraison s'appliquent à chacune d'elles.
Préparation et emballage
Les produits sont emballés avec le plus grand soin afin d'assurer leur protection durant le transport. Les dimensions des colis sont adaptées à leur contenu et une attention particulière est portée aux articles fragiles.
Réception du colis – Vérification obligatoire
La vérification du colis au moment de la livraison est une étape essentielle. Le client doit impérativement contrôler l'état du colis en présence du transporteur avant de signer le bon de livraison.
En cas d'anomalie apparente (colis endommagé, ouvert, écrasé, produit manquant ou détérioré), le client doit obligatoirement :
- Émettre des réserves précises, détaillées et motivées sur le bon de livraison (exemples : « carton enfoncé côté gauche », « colis ouvert », « produit cassé ») ;
- Refuser le colis si son état le justifie ;
- Conserver une copie du document signé ;
- Informer notre service client dans les plus brefs délais en joignant des photographies du colis et des produits concernés.
Les mentions générales telles que « sous réserve de déballage » sont insuffisantes et ne permettent pas la prise en charge d'un éventuel litige lié au transport. En l'absence de réserves précises formulées au moment de la livraison, aucune réclamation relative à un dommage imputable au transport ne pourra être acceptée.
Cette procédure est indispensable pour permettre l'ouverture d'un dossier auprès du transporteur et assurer un traitement rapide et efficace de toute demande. Notre service client reste à votre disposition pour toute information complémentaire.