Entrega
Plazos de envío
Los pedidos se preparan y envían generalmente en un plazo indicativo de 2 a 5 días hábiles a partir de la recepción y confirmación del pago. En períodos de alta actividad o para ciertas configuraciones específicas, este plazo puede prolongarse excepcionalmente. En tal caso, el cliente será informado a la mayor brevedad posible.
Gastos de envío
Los gastos de envío se determinan en función del peso total del paquete, su volumen y la zona geográfica de destino. El importe exacto se calcula automáticamente durante el proceso de pedido, una vez introducida la dirección de entrega. El cliente puede así conocer el coste total de su pedido antes de la confirmación definitiva. Los pedidos distintos no pueden agruparse tras su validación; los gastos de envío se aplican a cada uno de ellos individualmente.
Preparación y embalaje
Los productos se embalan con el mayor cuidado para garantizar su protección durante el transporte. Las dimensiones de los paquetes se adaptan a su contenido y se presta especial atención a los artículos frágiles.
Recepción del paquete – Verificación obligatoria
La verificación del paquete en el momento de la entrega es un paso esencial. El cliente debe comprobar obligatoriamente el estado del paquete en presencia del transportista antes de firmar el albarán de entrega.
En caso de anomalía aparente (paquete dañado, abierto, aplastado, producto faltante o deteriorado), el cliente debe obligatoriamente:
- Formular reservas precisas, detalladas y motivadas en el albarán de entrega (ejemplos: «lado izquierdo de la caja hundido», «paquete abierto», «producto roto»);
- Rechazar el paquete si su estado lo justifica;
- Conservar una copia del documento firmado;
- Informar a nuestro servicio de atención al cliente a la mayor brevedad, adjuntando fotografías del paquete y de los productos afectados.
Las menciones generales como «sujeto a desembalaje» son insuficientes y no permiten gestionar ninguna reclamación relacionada con daños ocurridos durante el transporte. En ausencia de reservas precisas formuladas en el momento de la entrega, no se aceptará ninguna reclamación relativa a daños imputables al transporte.
Este procedimiento es indispensable para poder abrir un expediente ante el transportista y garantizar una gestión rápida y eficaz de cualquier solicitud.
Nuestro servicio de atención al cliente permanece a su disposición para cualquier información adicional.